Voyageur : que se passe-t-il si le colis est perdu ou endommagé ?

Votre responsabilité en tant que voyageur

En tant que voyageur ColisVoyage, vous vous engagez à prendre soin du colis qui vous est confié. Cela dit, des incidents peuvent survenir : bagage perdu par la compagnie aérienne, colis endommagé en soute, vol.

Cas 1 : bagage perdu par la compagnie

Si votre bagage contenant le colis est perdu par la compagnie aérienne, vous devez déclarer la perte immédiatement auprès de la compagnie (formulaire PIR) et prévenir ColisVoyage. La compagnie est responsable et doit indemniser.

Cas 2 : colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le destinataire doit le signaler au voyageur avant de donner le code SMS. Un litige peut être ouvert sur la plateforme. Les fonds restent en escrow jusqu'à résolution.

Cas 3 : colis volé

En cas de vol, déposez une plainte et contactez ColisVoyage. L'escrow protège l'expéditeur : les fonds ne sont libérés qu'après validation du code SMS.

L'assurance ColisVoyage

L'assurance optionnelle (20-100 euros selon la valeur) couvre la perte, le vol et les dommages. Sans assurance, le système d'escrow protège quand même le paiement de l'expéditeur.

En résumé

Le voyageur n'est pas financièrement responsable en cas de perte par la compagnie aérienne. Le système d'escrow et l'assurance protègent toutes les parties. Prenez soin du colis comme si c'était le vôtre.