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Pourquoi un colis est refusé
Un colis peut être refusé ou retenu en douane pour plusieurs raisons : contenu interdit, documentation incomplète, valeur non déclarée, quantités jugées commerciales, ou simplement un contrôle aléatoire.
Que faire si votre colis est bloqué
- Contactez le destinataire pour qu'il se rende au bureau de douane
- Fournissez les documents manquants (factures, liste du contenu)
- Payez les droits de douane si demandés
- Si le colis contient des produits interdits, ils seront confisqués
Comment éviter le blocage
- Déclarez honnêtement le contenu et les valeurs
- Joignez une liste détaillée avec chaque article
- Gardez les factures des produits neufs
- Évitez les grandes quantités d'un même produit (perçu comme commercial)
- N'envoyez pas de produits interdits
Le dédouanement Africa Post
Africa Post propose aussi le dédouanement vers plusieurs destinations ; ses tarifs et ses conditions sont publiés sur africapost.fr. Les droits et taxes restent dus, calculés sur la valeur déclarée. Pour les autres destinations, le colis est remis directement au destinataire par le voyageur.
Recours en cas de saisie abusive
Si vous estimez que la saisie est injustifiée, vous pouvez contester auprès du service des douanes du pays. Africa Post et ColisVoyage peuvent fournir les documents nécessaires pour appuyer votre réclamation.
Envoyez votre colis maintenant
ColisVoyage connecte expéditeurs et voyageurs. Contrôlé en agence, payé à la remise, suivi à chaque étape.
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