Comment pouvons-nous vous aider ?

Creez un compte, publiez votre colis en indiquant la destination, le poids et les dates souhaitees. Un voyageur accepte votre demande, vous deposez le colis au point de rencontre, et le voyageur le livre a destination. Vous pouvez suivre votre colis en temps reel.

Le tarif de base est de 8 euros/kg. Le voyageur fixe son prix et une commission de 15% est appliquee par ColisVoyage pour couvrir l'assurance, le suivi et la securisation du paiement. Vous voyez le prix total avant de confirmer.

Oui, chaque colis est couvert par notre assurance ColisVoyage Protect jusqu'a 500 euros. En cas de perte ou de dommage, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord et etre rembourse sous 7 jours ouvrables.

Le code secret est un code a 6 chiffres genere automatiquement pour chaque colis. L'expéditeur le communique au destinataire. Le voyageur saisit ce code a la livraison pour confirmer la remise. Le paiement est alors debloque.

Inscrivez-vous en tant que voyageur, completez la vérification KYC (piece d'identité + selfie), puis publiez vos trajets avec les dates, la destination et les kilos disponibles. Les expéditeurs vous contacteront directement.

Sont interdits : les produits inflammables, les drogues, les armes, les denrees perissables non emballees, les liquides non autorises en cabine, les contrefacons et tout objet interdit par la réglementation IATA. Consultez notre page Classification IATA pour plus de details.

Le paiement est securise via Stripe. L'expéditeur paie a la reservation, mais le montant est retenu (escrow) jusqu'a la confirmation de livraison par code secret. Le voyageur recoit son paiement sous 48h apres la livraison confirmée.

Rendez-vous dans votre tableau de bord, sélectionnez le colis concerne et cliquez sur "Signaler un problème". Décrivez le souci et ajoutez des photos si nécessaire. Notre équipe mediation traite les litiges sous 48 a 72h.