Comment pouvons-nous vous aider ?

Créez un compte, publiez votre colis en indiquant la destination, le poids et les dates souhaitées. Un voyageur accepte votre demande, vous déposez le colis au point de rencontre, et le voyageur le livre à destination. Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape.

Le tarif est fixé par ColisVoyage de 11 à 9 €/kg selon le poids, tout compris. Le voyageur ne négocie pas le prix, et aucune commission n'est ajoutée : ce que vous voyez est ce que vous payez. Vous voyez le prix total avant de confirmer.

Nous n'assurons pas les colis : c'est le métier d'un assureur, pas le nôtre. Ce que nous garantissons, c'est que personne ne touche votre argent sans preuve de livraison. Votre colis est pesé, inspecté et scellé en agence. Votre paiement reste bloqué chez Stripe et n'est versé au voyageur qu'au moment où le destinataire lui donne son code à six chiffres, photo du colis à l'appui. En cas de litige, les fonds restent gelés et la médiation s'ouvre sous 48 h ouvrées. Pour un contenu de grande valeur, souscrivez votre propre assurance auprès de votre assureur.

Le code secret est un code à 6 chiffres généré automatiquement pour chaque colis. L'expéditeur le communique au destinataire. Le voyageur saisit ce code à la livraison pour confirmer la remise. Le paiement est alors débloqué.

Inscrivez-vous en tant que voyageur, complétez la vérification KYC (pièce d'identité + selfie), puis publiez vos trajets avec les dates, la destination et les kilos disponibles. Les expéditeurs pourront vous proposer leur colis par la messagerie ColisVoyage.

Sont interdits : les produits inflammables, les drogues, les armes, les denrées périssables non emballées, les liquides non autorisés en cabine, les contrefaçons et tout objet interdit par la réglementation IATA. Consultez notre page Classification IATA pour plus de détails.

Le paiement est sécurisé via Stripe. L'expéditeur paie à la réservation, mais le montant est retenu (escrow) jusqu'à la confirmation de livraison par code secret. Le voyageur reçoit son paiement sous 48h après la livraison confirmée.

Rendez-vous dans votre tableau de bord, sélectionnez le colis concerné et cliquez sur "Signaler un problème". Décrivez le souci et ajoutez des photos si nécessaire. Notre équipe médiation traite les litiges sous 48 à 72h.