Assurer son colis envoyé en Afrique : est-ce possible et nécessaire ?

Pourquoi la question se pose

Un colis perdu ou endommagé, c'est une perte financière et souvent bien plus que ça quand il partait pour la famille. La première chose à savoir est donc simple : ColisVoyage n'est pas assureur et ne vend aucun contrat d'assurance. Nous ne sommes pas non plus intermédiaire en assurance. Si vous voulez une couverture au sens propre, elle se souscrit auprès d'un assureur, avant l'expédition.

Ce qui protège réellement votre envoi chez nous

Notre approche est différente d'une assurance, et elle agit avant l'incident plutôt qu'après :

• le colis est pesé, inspecté et mis sous scellé en agence avant le départ ;
• le voyageur est vérifié — pièce d'identité et billet d'avion ;
• votre paiement reste bloqué en séquestre Stripe et n'est jamais versé d'avance ;
• le voyageur n'est payé qu'après la remise du code à six chiffres par le destinataire.

Si le colis n'est pas livré, le prix du transport vous est remboursé, selon la procédure des conditions générales. Ce remboursement porte sur le prix payé, pas sur la valeur du contenu.

Ce que cela ne couvre pas

Soyons précis, parce que c'est là que la différence compte. Le séquestre vous protège contre la non-livraison. Il n'indemnise pas la valeur d'un contenu abîmé ou perdu au-delà du prix du transport. Pour une marchandise de valeur — électronique, bijoux, pièces détachées coûteuses — c'est une assurance, souscrite auprès de votre propre assureur, qui joue ce rôle.

À défaut, la responsabilité du transporteur aérien s'applique dans les limites de la Convention de Montréal : 22 DTS par kilogramme, soit environ 27 € par kilo. Pour un colis de 10 kg, cela plafonne l'indemnisation autour de 270 €, quelle que soit la valeur réelle du contenu.

Au-delà de 23 kg : comment vérifier une demande de paiement

Pour les envois de plus de 23 kg, Africa Post prend le relais en fret aérien. Les moyens de paiement qu'ils acceptent — au comptoir, en ligne, ou les deux — sont décrits dans leurs propres conditions de vente, et c'est la seule source qui fasse foi : ils peuvent les faire évoluer sans que cet article le sache.

Ce qui ne change pas, en revanche, c'est la façon de vérifier qu'une demande de paiement est authentique. Regardez ce qui est vérifiable plutôt que ce qu'on vous affirme : l'adresse d'expédition du message, le domaine du lien, et le fait que le montant corresponde à un envoi que vous avez réellement déposé. Un paiement légitime se rattache toujours à un dossier que vous connaissez. Dans le doute, n'ouvrez pas le lien : appelez l'agence où vous avez déposé le colis.

Ce que nous recommandons

Pour des vêtements, des produits courants, des effets personnels : l'inspection, le scellé et le séquestre suffisent, et c'est le cas de la grande majorité des envois. Pour un contenu dont la valeur dépasse nettement le prix du transport, souscrivez un contrat auprès de votre assureur avant de déposer le colis — c'est son métier, ce n'est pas le nôtre.