Les risques du transport international
Envoyer un colis à l'international comporte des risques, quel que soit le mode de transport. Les comprendre vous aide à vous protéger efficacement.
Les principaux risques
- Perte du colis — un colis peut être égaré en transit, en douane ou lors de la livraison. Selon les statistiques du secteur, environ 1 à 2 % des colis internationaux sont perdus.
- Vol — le vol en transit est rare mais possible, surtout pour les colis contenant de l'électronique ou des objets de valeur visibles.
- Dommages matériels — un emballage insuffisant, des manipulations brutales ou des conditions climatiques (humidité, chaleur) peuvent endommager le contenu.
- Saisie douanière — un colis contenant des objets interdits ou insuffisamment documenté peut être saisi par les douanes du pays de destination.
Ce qui distingue ColisVoyage
Le modèle ColisVoyage réduit considérablement ces risques par rapport aux transporteurs classiques. Le colis voyage dans les bagages en soute d'un voyageur identifié, pas dans un conteneur de fret anonyme. Le voyageur est vérifié par KYC via Stripe Identity. Le colis est inspecté et scellé en agence. La remise se fait contre un code secret SMS. Et le paiement reste bloqué tant que la livraison n'est pas confirmée.
Ce qui protège votre colis chez ColisVoyage
ColisVoyage n'est pas assureur et ne vend aucune assurance. La protection est d'une autre nature, et la différence compte : une assurance rembourse la valeur du contenu après coup ; ici, c'est l'argent du paiement qui ne part pas tant que la remise n'a pas eu lieu.
Les quatre mécanismes
| Mécanisme | Ce qu'il empêche |
|---|---|
| Inspection et scellé en agence | Qu'un colis parte avec un contenu différent de celui déclaré, ou avec un objet interdit qui le ferait saisir en douane. |
| Séquestre Stripe | Que le voyageur soit payé avant d'avoir livré. Les fonds restent bloqués chez Stripe, pas chez nous. |
| Code à six chiffres | Qu'une livraison soit déclarée sans avoir eu lieu : c'est le destinataire qui donne le code, et lui seul. |
| Ouverture d'un litige | Que le désaccord se règle sans arbitre. Le paiement reste séquestré pendant l'examen. |
Ce que cela ne couvre pas
La valeur du contenu lui-même n'est pas assurée. Si votre colis contient des biens dont la perte vous coûterait cher, souscrivez une assurance auprès d'un assureur : ColisVoyage n'en propose pas, même en option.
La valeur que vous déclarez en ligne sert à la déclaration en douane, pas à une indemnisation. La déclarer juste vous évite un blocage à l'arrivée ; la gonfler ne vous protège de rien.
Le paiement séquestre Stripe
Au-delà de l'assurance sur le contenu, ColisVoyage protège votre argent grâce au système de paiement séquestre (escrow) via Stripe.
Comment ça fonctionne
- L'expéditeur paie en ligne — le montant (dès 9 euros/kg) est débité de sa carte bancaire via Stripe.
- L'argent est bloqué — il est conservé sur un compte séquestre Stripe. Personne n'y touche pendant le transport.
- Le voyageur livre le colis — il remet le colis au destinataire en agence ou au point de rendez-vous convenu.
- Le destinataire confirme — il saisit le code secret reçu par SMS pour valider la réception.
- Le voyageur est payé — une fois le code validé, le paiement est libéré au voyageur (moins la).
Si la livraison n'est pas confirmée, le paiement reste bloqué. L'expéditeur peut demander un remboursement complet. Ce système élimine le risque de payer pour un colis jamais livré.
Double protection
Vous bénéficiez donc de deux niveaux de protection simultanés :
- Protection financière — votre argent est en séquestre Stripe jusqu'à confirmation de livraison.
- Protection matérielle — votre paiement reste bloqué et vous est restitué en cas de perte, vol ou dommage.
Envoyez en toute confiance : paiement sécurisé + le séquestre Stripe.
Créer mon compte gratuitementProcédure de réclamation
En cas de problème avec votre colis, voici la marche à suivre pour obtenir un remboursement.
Colis perdu
- Vérifiez le statut du colis dans votre espace client ColisVoyage.
- Contactez le voyageur via la messagerie de la plateforme.
- Si le colis est introuvable après 48 heures au-delà du délai de livraison prévu, ouvrez une réclamation.
- ColisVoyage examine la réclamation sous 5 jours ouvrés.
- En cas de perte confirmée, le remboursement de la valeur déclarée (max 500 euros) est versé sur votre moyen de paiement d'origine, en plus du remboursement du prix du transport.
Colis endommagé
- Photographiez les dommages avant de déballer complètement le colis.
- Photographiez les objets endommagés individuellement.
- Signalez le problème dans les 48 heures suivant la réception.
- Joignez les photos, la liste des objets endommagés et les factures si disponibles.
- ColisVoyage examine la réclamation et rembourse la valeur des biens endommagés dans la limite de 500 euros.
Important : ne validez pas le code secret SMS si le colis est visiblement endommagé ou incomplet. La validation du code déclenche le paiement au voyageur. Signalez le problème avant de confirmer la réception.
Assurance complémentaire : quand et comment
La garantie ColisVoyage de 500 euros est suffisante pour la grande majorité des envois. Cependant, si vous envoyez des objets de grande valeur, une assurance complémentaire peut être judicieuse.
Quand s'adresser à un assureur
- Le contenu de votre colis dépasse 500 euros de valeur.
- Vous envoyez de l'électronique haut de gamme (ordinateur portable, console de jeux).
- Le colis contient des objets irremplaçables (documents, photos).
Options disponibles
Plusieurs assureurs proposent des couvertures pour le transport international de biens personnels :
| Option | Couverture | Coût indicatif |
|---|---|---|
| Garantie ColisVoyage (incluse) | Jusqu'à 500 EUR | Gratuit (inclus dans le prix) |
| Assurance multirisque habitation | Variable selon contrat | Déjà inclus dans votre contrat |
| Assurance transport spécialisée | Jusqu'à 5 000 EUR | 2 à 5 % de la valeur déclarée |
Astuce : vérifiez votre contrat d'assurance multirisque habitation. Certains contrats couvrent les biens personnels en transit, même à l'international. Contactez votre assureur pour vérifier l'étendue de votre couverture existante.
Comment déclarer la valeur pour l'assurance
Que ce soit pour la garantie ColisVoyage ou une assurance complémentaire, la déclaration de valeur est essentielle :
- Listez chaque objet avec sa valeur actuelle (pas le prix d'achat neuf pour les objets d'occasion).
- Conservez les factures d'achat des produits neufs.
- Prenez des photos du contenu avant emballage.
- Gardez une copie de votre déclaration ColisVoyage.
Conseils pour minimiser les risques
L'assurance est un filet de sécurité. Le meilleur moyen de protéger votre colis reste la prévention.
- Emballez soigneusement — un bon emballage réduit de 90 % les risques de dommage. Consultez notre guide d'emballage.
- Déclarez honnêtement — la garantie ne couvre que les objets déclarés. Oublier un objet dans la déclaration, c'est renoncer à sa couverture.
- Photographiez tout — prenez des photos du contenu avant et après emballage. En cas de litige, ces photos sont votre meilleure preuve.
- Fractionnez les envois de valeur — plutôt qu'un seul colis à 800 euros, envoyez deux colis à 400 euros. Chacun sera couvert intégralement par le séquestre Stripe.
- Évitez les objets irremplaçables — ne mettez jamais de documents originaux, photos de famille uniques ou objets à valeur sentimentale dans un colis. Envoyez des copies numériques ou des scans.
- Déposez en agence — l'inspection en agence ColisVoyage (Fleury-les-Aubrais et Meaux, Libreville, Pointe-Noire) vérifie l'emballage et le contenu avant scellement.
Questions fréquentes
ColisVoyage assure-t-il mon colis ?
Non. ColisVoyage n'est pas assureur et ne vend pas d'assurance, même en option. Ce qui protège votre envoi : le colis est inspecté puis scellé en agence, et le paiement reste bloqué chez Stripe jusqu'à ce que le destinataire donne le code à six chiffres. Pour couvrir la valeur du contenu, il faut passer par un assureur.
Qu'est-ce qui protège mon colis ?
La garantie couvre la perte totale du colis, le vol pendant le transport et les dommages matériels constatés à la réception. Elle rembourse la valeur déclarée des biens, dans la limite de 500 euros. Les objets non déclarés ou les objets interdits ne sont pas couverts.
Comment fonctionne le remboursement en cas de colis perdu ?
Le destinataire signale la non-réception ou le dommage dans l'application ColisVoyage. Le paiement, bloqué sur le compte séquestre Stripe, est annulé et remboursé à l'expéditeur. L'expéditeur peut également déposer une réclamation pour obtenir le remboursement de la valeur déclarée du contenu.
Le paiement est-il sécurisé pendant le transport ?
Oui. Le paiement est bloqué sur un compte séquestre Stripe pendant toute la durée du transport. Le voyageur ne reçoit sa rémunération qu'après confirmation de la remise au destinataire, validée par un code secret envoyé par SMS.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé à l'arrivée ?
Le destinataire doit photographier les dommages et signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception. ColisVoyage examine la réclamation et rembourse la valeur des biens endommagés, dans la limite de 500 euros, sur la base de la déclaration de contenu et des preuves fournies.
Puis-je assurer un colis pour plus de 500 euros ?
ColisVoyage n'est pas assureur et ne vend aucune assurance : votre protection tient au séquestre Stripe et au code de remise. Pour un contenu de valeur, souscrivez auprès d'un assureur spécialisé en transport international. Contactez le service client ColisVoyage pour être orienté.
Envoyez l'esprit tranquille
le séquestre Stripe, paiement séquestre Stripe, code secret SMS. Votre colis est protégé de bout en bout.