Questions fréquentes

Le tarif est dégressif et tout compris : 11 €/kg jusqu'à 9 kg, 10 €/kg de 10 à 19 kg, 9 €/kg de 20 à 23 kg. Aucune commission, aucun frais caché — le prix affiché est le prix payé. Par exemple, un colis de 8 kg coûte 88 euros, un colis de 15 kg 150 euros.

Vous pouvez envoyer des effets personnels, vêtements, produits alimentaires non périssables, cosmétiques, médicaments (avec ordonnance), électronique et documents. Les produits illégaux, dangereux, périssables ou liquides non scellés sont interdits.

Un colis pèse au plus 23 kg, dans la limite de la place libre du voyageur, indiquée sur chaque annonce de voyage. Au-delà, le fret d'Africa Post prend le relais.

Le colis voyage avec le voyageur : il arrive avec son vol. Le délai dépend de la date du vol du voyageur que vous choisissez. C'est bien plus rapide que le fret classique qui peut prendre 2 à 6 semaines.

Chaque colis dispose d'un numéro de suivi unique accessible depuis votre tableau de bord. Vous recevez des notifications par email à chaque changement de statut : accepté, en transit, arrivé, livré.

Le paiement est sécurisé via Stripe en mode escrow. L'argent est bloqué sur un compte séquestre jusqu'à la confirmation de livraison par code secret. Le voyageur reçoit ses fonds uniquement après livraison confirmée.

Il n'y a aucune commission ni frais caché. Le tarif, de 11 à 9 €/kg selon le poids, est tout compris côté expéditeur, et le voyageur touche 6, 5,50 ou 5 €/kg net selon la tranche. Par exemple, pour un colis de 10 kg : l'expéditeur paie 100 euros, le voyageur reçoit 55 euros nets, sans aucune retenue.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Les paiements sont cryptés et sécurisés selon les normes PCI DSS.

En cas de litige, les fonds restent bloqués en escrow. Notre équipe support intervient sous 24 heures. Si le colis n'est pas livré, l'expéditeur est intégralement remboursé. Vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre tableau de bord.

Après confirmation de livraison, les gains sont crédités sur le portefeuille ColisVoyage du voyageur. Il peut ensuite demander un retrait par virement bancaire à tout moment. Le délai de virement est de 2 à 5 jours ouvrables.

Inscrivez-vous, complétez votre profil avec une pièce d'identité (vérification KYC), et publiez vos prochains voyages. Vous recevrez des demandes d'expéditeurs automatiquement. C'est gratuit et sans engagement.

Le gain voyageur est net, sans aucune commission, et dépend du poids : 6 €/kg jusqu'à 9 kg, 5,50 €/kg de 10 à 19 kg, 5 €/kg de 20 à 23 kg. Pour 15 kg transportés, cela représente 82,50 € nets. Avec le programme fidélité, après 20 livraisons, vous recevez un bonus de 100 euros.

Les colis transportés dans vos bagages personnels sont soumis aux règles douanières du pays de destination. ColisVoyage fournit un bordereau de transport pour faciliter le passage en douane. Il est interdit de transporter des produits prohibés.

Oui, absolument. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser chaque demande. Vous pouvez aussi préciser vos préférences (poids max, type de produits acceptés) dans votre profil pour recevoir des demandes adaptées.

Après 20 livraisons confirmées, vous recevez un bonus de 100 euros crédité sur votre portefeuille. Le compteur est visible dans votre tableau de bord avec une barre de progression. Le bonus est cumulable sans limite.

Chaque livraison utilise un code secret unique + QR code. Le voyageur doit présenter le code au destinataire. Les fonds ne sont débloqués qu'après confirmation. Tout est tracé dans le système.

Oui. Chaque voyageur passe une vérification KYC (pièce d'identité + selfie). Nous vérifions également les numéros de téléphone. Les voyageurs sont notés après chaque livraison.

Si le colis n'est pas livré ou est endommagé, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre tableau de bord. Les fonds en escrow ne sont pas débloqués, et notre équipe médiation intervient sous 24 heures pour trouver une solution (remboursement ou indemnisation).

Après le paiement, un code unique est généré et envoyé à l'expéditeur. Celui-ci le transmet au destinataire. Lors de la livraison, le destinataire donne le code au voyageur, qui le saisit dans l'application pour confirmer la livraison et débloquer les fonds.

Oui. ColisVoyage est conforme au RGPD. Vos données sont chiffrées, stockées de manière sécurisée, et ne sont jamais partagées avec des tiers. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

Rendez-vous sur la page d'inscription, renseignez votre nom, email et téléphone. Vous recevrez un code de vérification par email. L'inscription est gratuite et prend moins de 2 minutes.

Oui ! Votre compte ColisVoyage vous permet d'être à la fois expéditeur et voyageur. Vous basculez entre les deux rôles depuis votre tableau de bord. Cependant, vous ne pouvez pas transporter votre propre colis.

Depuis votre tableau de bord, accédez aux paramètres de votre profil. Vous pouvez modifier votre photo, téléphone, adresse et informations bancaires. L'email de connexion ne peut pas être changé.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un lien de réinitialisation par email. Le lien est valable 1 heure. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams.

Oui, vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres de votre tableau de bord. Toutes vos données personnelles seront effacées conformément au RGPD. Les transactions passées sont conservées pour obligation légale pendant 5 ans.

Les crédits expéditeur (gains qu'un voyageur a transférés vers ses envois) et le solde voyageur se réinitialisent à zéro le 1er janvier de chaque année. Les crédits expéditeur ne sont pas retirables — ils servent uniquement à payer vos envois. Les gains voyageur sont retirables à tout moment avant la réinitialisation.

Le tarif est le même pour tous, sans code promo : de 11 à 9 €/kg selon le poids, tout compris, sans commission ni frais cachés. La vérification d'identité ne donne droit à aucun crédit : elle protège les deux parties. Votre activité est récompensée par les bonus fidélité et les badges certifiés.

Non. ColisVoyage ne propose aucun parrainage, sous aucune forme : pas de code, pas de lien, pas de crédit. Le parrainage du groupe est proposé par Africa Post.
Ce qui récompense votre activité sur ColisVoyage :
• Voyageurs : 100 € crédités sur vos gains toutes les 20 livraisons confirmées, et le badge « voyageur de confiance » après 10 livraisons sans litige, qui met vos trajets en avant
• Expéditeurs : 2 kg de fret Africa Post offerts tous les 20 envois (5 kg au 100^e), et le badge « expéditeur certifié » après 5 envois livrés sans litige

Oui. ColisVoyage n'a aucun code promo ni offre de lancement : la grille tarifaire, tout compris, est la même pour tous. Les bonus fidélité (20 envois ou 20 livraisons) sont indépendants et se cumulent — ils se débloquent par votre activité.