Conditions Générales d'Utilisation

1. Présentation de la plateforme

ColiVoyage (colisvoyage.net) est une marketplace peer-to-peer de livraison de colis via des voyageurs particuliers. Elle est opérée par Africa Post, maison mère fondée en 2024, spécialisée dans la logistique entre la France et l'Afrique. Le service ColiVoyage a été lancé en 2026 comme branche digitale d'Africa Post, dédiée à la livraison collaborative via des voyageurs particuliers.

Africa Post assure la logistique professionnelle complémentaire (colis > 23kg, fret groupé, dédouanement) via africapost.fr.

ColiVoyage agit en tant qu'intermédiaire technique et financier. La plateforme met en relation expéditeurs et voyageurs, sécurise les paiements via un système d'escrow (séquestre Stripe), et supervise les étapes du transport.

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute personne refusant ces conditions ne peut utiliser les services de ColiVoyage.

2. Inscription et compte utilisateur

Conditions d'accès

• Être âgé de 18 ans minimum
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Disposer d'une adresse email valide et d'un numéro de téléphone
• Ne pas avoir été préalablement suspendu de la plateforme

Types de comptes

• Expéditeur — envoie des colis via des voyageurs
• Voyageur — transporte des colis dans ses bagages
• Double rôle — combine les deux fonctions avec un seul compte

Vérification d'identité (KYC)

Pour retirer des fonds, tout voyageur doit soumettre une pièce d'identité valide (CNI, passeport ou titre de séjour) et, le cas échéant, une copie de son billet d'avion. La vérification est effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables.

3. Obligations des expéditeurs

En tant qu'expéditeur, vous vous engagez à :

• Décrire avec exactitude le contenu, le poids et la nature du colis
• Ne pas expédier d'objets interdits ou réglementés sans documentation (voir section 8)
• Emballer correctement le colis pour éviter tout dommage
• Respecter la limite de 23 kg par colis (au-delà → Africa Post Express)
• Payer le montant convenu dans les 48h suivant la confirmation du poids réel
• Transmettre le code secret au destinataire final (jamais au voyageur)

4. Obligations des voyageurs

En tant que voyageur, vous vous engagez à :

• Vérifier visuellement le colis à la récupération en agence
• Refuser tout colis dont le contenu semble suspect ou illégal
• Respecter les réglementations douanières et IATA en vigueur
• Livrer le colis dans les 48h suivant l'arrivée à destination
• Demander le code secret au destinataire et le saisir dans le dashboard
• Ne jamais ouvrir, modifier ou substituer le contenu d'un colis

5. Tarification et paiements

Tarif ColiVoyage

• Tarif fixe : 8€/kg (poids réel après inspection en agence)
• Frais de service expéditeur : +15% du montant total
• Paiement déclenché après confirmation du poids réel (dans les 48h)
• Frais de stockage : 5€/jour à partir de J+3 sans paiement
• Annulation automatique à J+5 sans paiement

Tarif Africa Post (groupage)

• 5–50 kg : 15€/kg dédouanement inclus (Congo, Gabon) · 12€/kg (Sénégal, autres pays)
• 51–200 kg : 10€/kg
• 201–500 kg : 8€/kg
• Au-delà de 500 kg : sur devis

Système de séquestre (Stripe)

Les fonds sont bloqués via Stripe requires_capture jusqu'à confirmation de livraison par code secret. Méthodes acceptées : Visa, Mastercard, PayPal, Orange Money, Wave, MTN, virement.

6. Commissions et retraits

Gains du voyageur

• Commission unique : 10% prélevée sur chaque retrait (quel que soit le mode de livraison)
• Les fonds sont débloqués après saisie du code secret par le voyageur (confirmé par le destinataire final)
• Le voyageur peut stocker ses revenus dans son portefeuille ColiVoyage ou les retirer à tout moment

Conditions de retrait

• KYC obligatoire et approuvé
• Délai de sécurité de 48h après première inscription
• Montant minimum de retrait : 10€
• Plafond journalier : 500€
• Maximum 3 demandes de retrait par jour

Délais de traitement

• Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrables
• Mobile Money (Orange, Wave, MTN) : 24h
• PayPal : 24h

Programme de fidélité

• Expéditeur : chaque kg envoyé = 1 point fidélité · 100 points = 5 kg offerts chez Africa Post
• Voyageur : 20 livraisons = 100€ crédités sur le portefeuille ColiVoyage

7. Système de rendez-vous (RDV)

Dépôt expéditeur

• Dépôt en agence — choix de l'agence (Fleury-les-Aubrais, Meaux), date J+1 min, créneau 30 min
• Enlèvement à domicile — zone France uniquement, tarif : 20€ + 5€/km (distance calculée depuis l'agence la plus proche)

Récupération voyageur

• Collecte en agence — choix date et créneau
• Livraison au voyageur — supplément minimum 30€ (déduit des gains)

Règles communes

• Délai minimum : J+1 (pas de RDV le jour même)
• Annulation / modification possible jusqu'à 24h avant le RDV
• Créneaux max par agence par jour : 8
• Un créneau pris n'est plus proposé aux autres utilisateurs

8. Colis interdits et réglementation IATA

Il est strictement interdit de transporter via ColiVoyage :

• 🚫 Stupéfiants et substances illicites
• 🚫 Armes, munitions et explosifs
• 🚫 Produits chimiques dangereux, corrosifs ou inflammables
• 🚫 Animaux vivants
• 🚫 Espèces monétaires au-delà des plafonds légaux
• 🚫 Contrefaçons et produits portant atteinte à la propriété intellectuelle
• 🚫 Colis de plus de 23 kg (redirection Africa Post)

Articles réglementés (documentation obligatoire)

• ⚠️ Batteries lithium (déclaration DGR, ≤ 160 Wh)
• ⚠️ Liquides > 100ml (soute uniquement, emballage étanche)
• ⚠️ Alcool 24–70% (max 5L, emballage d'origine scellé)
• ⚠️ Médicaments (ordonnance obligatoire)
• ⚠️ Cosmétiques > 100ml (soute, emballage étanche)

9. Code secret et confirmation de livraison

Le processus de livraison est sécurisé par un code secret à 6 chiffres :

• Le code est généré automatiquement et envoyé à l'expéditeur
• L'expéditeur le transmet au destinataire final (jamais au voyageur)
• Le destinataire donne le code au voyageur lors de la remise
• Le voyageur saisit le code dans son dashboard → livraison validée
• Stripe libère les fonds au voyageur automatiquement

10. Responsabilités et assurances

Responsabilité de ColiVoyage

• Fournir une plateforme sécurisée et disponible
• Sécuriser les paiements via le séquestre Stripe
• Traiter les litiges de manière impartiale sous 48–72h
• Protéger les données personnelles (RGPD)

Exonérations

ColiVoyage ne peut être tenu responsable des dommages causés par une fausse déclaration, un retard douanier, un colis mal emballé, ou un cas de force majeure.

Assurances colis

Trois niveaux d'assurance couvrant la casse, les pertes et les vols :

• Valeur 0 – 1 000€ → Assurance optionnelle : 20€
• Valeur 1 001 – 10 000€ → Assurance obligatoire : 50€
• Valeur 10 001€ et plus → Assurance obligatoire : 100€

11. Litiges et médiation

• L'utilisateur ouvre un litige via son dashboard ou la messagerie
• ColiVoyage dispose de 48 à 72 heures pour analyser le dossier
• Pendant le litige, les fonds restent bloqués en séquestre
• Décision rendue sous 7 jours ouvrables
• En cas de désaccord, l'utilisateur peut saisir un médiateur indépendant

12. Protection des données (RGPD)

ColiVoyage collecte et traite les données personnelles dans le respect du RGPD (Règlement UE 2016/679).

Données collectées

• Nom, prénom, email, téléphone
• Documents d'identité (KYC voyageur)
• Historique des transactions et des colis
• Adresse IP, cookies analytiques (GA4, consentement RGPD)

Vos droits

• Droit d'accès, de rectification, d'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la portabilité, droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement cookies à tout moment

Pour exercer vos droits : africapostofficiel@gmail.com

13. Résiliation et suspension

ColiVoyage se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Fraude avérée ou tentative de fraude
• Transport de colis interdits
• Fausse déclaration d'identité
• Comportement abusif envers d'autres utilisateurs
• Non-livraison répétée d'un voyageur

L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis la page Profil. Les données sont conservées 5 ans conformément aux obligations légales.